在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，企業(yè)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力從根本上取決于是否有高質(zhì)的服務(wù)和忠誠(chéng)的客戶。競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些了解客戶價(jià)值、創(chuàng)造客戶價(jià)值、提高客戶滿意度和可視性的企業(yè)。
不僅為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而且提高服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠(chéng)度。客戶也可以為企業(yè)帶來價(jià)值。品牌忠誠(chéng)度是服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵。只有降低客戶流失率，提高客戶品牌忠誠(chéng)度，企業(yè)才能提高盈利能力。
一、品牌營(yíng)銷對(duì)品牌發(fā)展的重要性
1、降低營(yíng)銷成本，增加忠誠(chéng)客戶。企業(yè)主要利用各種社會(huì)資源為目標(biāo)客戶服務(wù)。
2、提升品牌有名度和附加值。品牌營(yíng)銷在一定程度上對(duì)提升品牌有名度和人氣起著重要作用。品牌營(yíng)銷所能提供的人性化服務(wù)也深受人們的歡迎。
3、加強(qiáng)客戶反饋，使企業(yè)獲得廉價(jià)的信息渠道。既不影響企業(yè)在客戶心中的地位，也不使企業(yè)付出過高的營(yíng)銷成本。
二、是如何利用品牌營(yíng)銷提升品牌有名度和附加值？
1、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，增強(qiáng)客戶的信任和滿意度。企業(yè)應(yīng)多進(jìn)行“一對(duì)一”的溝通，如為客戶提供私人產(chǎn)品顧問，經(jīng)常通過電話或短信與客戶打招呼，提供新的產(chǎn)品信息，為客戶選擇成本效益的產(chǎn)品組合�？紤]到客戶的利益，讓客戶覺得自己的命運(yùn)和企業(yè)的命運(yùn)是一樣的，這可以逐漸增強(qiáng)客戶的信任和滿意度，進(jìn)而提高客戶的忠誠(chéng)度。
2、關(guān)注客戶需求，提高對(duì)客戶有利的服務(wù)質(zhì)量。為每一位客戶提供合適的、有利的服務(wù)，可以使客戶迅速提高企業(yè)的良好感覺。
根據(jù)客戶的不同需求，服務(wù)營(yíng)銷不僅可以提供個(gè)性化的服務(wù)支持，讓客戶感受和享受這一區(qū)別，而且在一定程度上降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
3、利用信息反饋，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫動(dòng)態(tài)更新，企業(yè)應(yīng)建立自己的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫并隨時(shí)更新，及時(shí)掌握消費(fèi)者的購(gòu)買意愿、價(jià)值取向和情感取向。
能夠使企業(yè)根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整自己的品牌戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略，自然能夠增強(qiáng)客戶的品牌忠誠(chéng)度，從而形成良性的營(yíng)銷循環(huán)。
4、關(guān)注顧客的情緒和態(tài)度，培養(yǎng)顧客的情感忠誠(chéng)度。顧客滿意不僅是決定顧客忠誠(chéng)度的因素，主要是因?yàn)轭櫩图扔欣硇杂钟星楦小?/p>
企業(yè)抓住客戶的情感，為客戶提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，使客戶得到不同的驚喜，從而牢牢抓住客戶的眼睛，提高品牌的粘性。
因此，企業(yè)除了需要關(guān)注顧客的滿意情緒和態(tài)度外，還需要關(guān)注品牌忠誠(chéng)度的決定因素。
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